Собеседование это структурированная беседа. В современных организациях используют разные их виды.

Самый простой вариант — это биографическое интервью. С вами будут обсуждать ваш рабочий опыт так, как вы его описали в резюме. Будут смотреть на последовательность работ, задавать вопросы:почему вы ушли с этой работы и какая причина поиска работы сейчас.

При таком виде интервью работодатель попытается прояснить нестыковки и какие-то конфликты, которые могли быть у вас на предыдущих местах. Всё, что нужно для этого интервью, просто запастись ответами на вопросы почему вы переходили с одного рабочего места на другое.

Если на одном из рабочих мест у вас был конфликт и этот конфликт невозможно скрыть, то  стоит о нём рассказать. Сделать это нужно максимально спокойно, описывая факты и события и ни в коем случае не подключая оценки и эмоции. Например, “Мой руководитель хотел чтобы я подписал определённые документы. Такая подпись сделала бы меня ответственным за процессы, которыми я не мог управлять по факту. Я с этим не согласился. Риск был слишком высок. В результате мы расстались”. Только факты, только причины, следствия и поступки. Ни в коем случае не переходите на личности, не ругайте компанию и коллег. Только нейтральное описание. Больше о том, как рассказать о своем опыте работы, я делилась в статье 8 элементов хорошего резюме

На интервью также могут проверить вашу мотивацию и ценности. Как это выглядит… Вам могут задавать вопрос: “Что для вас важно?”. И вслед за ним другой вопрос: “А что вам это дает?”. Например, я могу ответить что мне важна системность. Мне это дает спокойствие и уверенность в том что все процессы происходят правильно.

Важно ответить максимально правдиво. Если вы попадете в компанию, с которой вы совпадаете  по ценностям, вам там будет очень комфортно работать. Люди вокруг будут с вами на одной волне.

Единственная вещь, которая может исказить результаты этого интервью, это ваша нужда в деньгах. Если Вы давно без работы и вам очень нужен заработок, это будет сквозить в каждом вашем слове. И это может отпугнуть интересную организацию. Поэтому подумайте заранее, что еще вам интересно, кроме денег, и обсуждайте именно это. Разговор о зарплате от вас никуда не уйдёт, всё равно до подписания контракта вы будете это обсуждать, и будете выбирать так, как вам выгодно и полезно. Для того чтобы дать о себе представление как о человеке, говорите о неденежной форме мотивации и человеческих ценностях.

Для оценки рисков, на собеседовании вам могут задавать вопросы как бы не о вас. Они называются проективными. Например, вас могут спросить: “Почему люди обманывают”? или “Почему люди опаздывают”? Вопрос не о вас, а о каких-то гипотетических людях. Если вы из тех, кто обманывает, или из тех, кто опаздывает, вы дадите ответ очень быстро и очень уверенно. Если вы сами не склонны опаздывать или обманывать, то вы задумаетесь. Вам станет интересно, почему же действительно люди так себя ведут. И пока вы размышляете, рекрутеру станет ясно, что это не ваша привычка.

Исказить это интервью может  большая база наблюдений за теми, кто ведет себя некорректно. Если вы были руководителем и ваши подчинённые часто обманывали, опаздывали и приводили вам миллион причин “Почему”, то вы эти причины точно знаете и тоже можете их выдать быстро. Если вы выдаете быструю реакцию, — объясните, откуда она у вас взялась. Расскажите, что по вашим многолетним наблюдениям, причины некорректного поведения могут быть такими-то, и поделитесь вашим опытом.

В некоторых организациях вы можете попасть на стресс-интервью. Содержательная часть такого интервью обычно та же, что и в нормальных условиях. Однако, вам могут создавать дискомфорт: перебивать, отвлекать вопросами, а затем возвращаться к теме, которую вы обсуждали до прерывания, во время ответов смотреть не на вас, а в телефоны. В тяжелых случаях вас могут оскорблять и кричать на вас.

Если вы встретили такую организацию, то вам решать, хотите ли вы в ней работать. Практика показывает, что если компания взяла на вооружение такой метод отбора, то внутри стрессы не прекратятся. Более того, вам не будут помогать с ними справиться и восстановиться. Помните, что позаботиться о себе — ваша ответственность. Лучше вас никто с этим не справится.

Еще один вид интервью можно встретить в системных компаниях с хорошо развитой функцией управления персоналом. Это интервью по компетенциям. Компетенция это поведение в рабочих ситуациях. Все вместе: и знания, и навыки, и стиль принятия решений.

Вы поймете что попали на такое интервью, если вам задают вопросы по конкретным рабочим ситуациям. Например вас спрашивают: “Доводилось ли вам обзванивать клиентов по холодной базе? Расскажите как это было”. Или: “Приходилось ли вам вести жесткие переговоры? Расскажите как это было”.

В ваших ответах рекрутеры будут искать материал по следующей схеме.

1. Они будут слушать ситуацию и сравнивать насколько это ситуация похожа на жизнь их компании.
2. Второе, что они будут искать, — это ваши задачи. Будут сравнивать, насколько задачи в вашем предыдущем опыте, похожи на то, что есть в компании.
3. Третье — это ваши действия: что вы делали, чтобы прийти к результату
4. И четвертое — каких результатов вам удалось добиться.

3й и 4й фактор — это ваши рабочие навыки. По вашему поведению в прошлых ситуациях будут принимать решение, справитесь ли вы с будущими ситуациями внутри их организации. Если вы ни разу не бывали в ситуациях, что вам предлагают, попробуйте найти в вашем предыдущем опыте нечто похожее. И расскажите об этом.

Может так получиться, что вы пришли на собеседование, отвечаете на вопросы и видите, что у этой беседы структуры нет вообще.  Тогда структуру придется создать вам. Возьмите за основу интервью по компетенциям. И весь свой рассказ стройте по схеме “Контекст — Действия — Результат”.

Контекст это описание ситуации, задач и специфики организации. Рассказывая о себе, каждый раз начинайте с контекста — Моя работа заключалась в том, чтобы: выстраивать процессы… общаться с клиентами… заказывать рекламу. Организация занималась: производством… дистрибуцией…консалтингом… Специфика была в следующем… И опишите, в чём специфика. Моей целью было… и опишите, что от вас требовалось. На этом описание контекста можно считать законченным.

Переходите к действиям: Чтобы достичь результата, я сделал… и перечислите Ваши действия.

В конце сообщите, была ли достигнута цель. Если цель не была достигнута, расскажите, что вы предприняли, чтобы исправить ситуацию, и какие уроки из этого извлекли.

По этой схеме отлично получается ответить на один из самых нелюбимых вопросов — Расскажите о себе. Если вас просят “Расскажите о себе”, переходите к контексту, действиям и результатам. Эта схема поможет вам создать наиболее реалистичное, честное и полное представление о ваших рабочих навыках.

Согласитесь, собеседование — это своеобразный экзамен. Чтобы сдать его успешно, важно готовится к нему не в последнюю ночь накануне, а последовательно развивать себя, как описано в этой статье. Тогда вам не нужно будет производить впечатление профессионала, вы уже им будете.

От души желаю вам воспользоваться этими советами и достойно пройти любое собеседование. Для большей уверенности в позитивном результате, у вас есть возможность потренировать описанные виды собеседований на онлайн курсе, который всегда доступен здесь.

Есть топ 2 вопроса на собеседовании, которые заставляют кандидатов напрячься. Они чувствуют в них подвох. Один из них звучит: “Ваши сильные и слабые стороны”? В других вариациях он также может звучать: “Назовите ваши недостатки”, “Расскажите о какой-нибудь вашей ошибке”.

Второй нелюбимый и напрягающий вопрос: “Как вы видите себя через 5 лет?”

Соискатели по поводу этих вопросов сердятся. Считают рекрутеров нахальными и недалекими, а на самом деле о вас хотят узнать вот что.

Вопросом о слабых сторонах работодатель проверяет вашу адекватность, готовность слышать обратную связь от других людей и способность исправлять неправильное. Если вы искренне уверены в своей непогрешимости или неспособны извлечь урок из жизненного опыта, для организации будет большим риском работать с вами.

В любом рабочем коллективе ошибки неизбежны. Представьте, — вы работаете с кем-то и что-то пошло не так. Вы приходите к этому человеку,  рассказываете ситуацию и ожидаете, что с этим “не так” что-то сделают. Вам не хочется в ответ услышать: “Я идеален, ты все придумал, и вообще — все вы на меня наговариваете и несправедливо ко мне относитесь!” Приятнее, когда коллега отвечает: “Ой! Действительно что-то пошло не так. Давай исправлять”.

Поэтому, на вопрос о слабых сторонах, не нужно реагировать протестами. Соберитесь с силами и ответьте. В ответе описывайте только рабочие ситуации, не вываливайте на рекрутера личные подробности.

Сначала назовите источник, из которого вы узнали о своих слабых сторонах. Вы можете сослаться на оценку 360 градусов, если она есть в вашей компании. На профессиональные оценки: SHL, Hogan, — если вы менеджер и проходили такое оценивание. Это также может быть обратная связь от вашего руководителя и коллег. Первая фраза может звучать так: “По результатам оценки…” или “”Как мне говорят коллеги (руководитель)…”.

Далее дайте описание поведения. Например: “Я не достаточно твердо отказываю внутренним клиентам, когда они просят что-то необоснованно” или “Мне трудно определить приоритеты в работе и я начинаю с самого срочного, а не с самого важного”.

Третий элемент ответа — что вы с этой слабой стороной делаете. “Когда я вижу, что запрос от внутренних клиентов необоснованный, я научился брать паузу, письменно составлять список аргументов, отправлять письмо по электронной почте, и только после этого звонить и объяснять причину отказа.”Или — “Когда задач очень много, я научилась подстраховываться и уточняю приоритеты у руководителя”.  Такой ответ о недостатках будет честным и вызовет уважение.

Вопросом “Как вы видите себя через 5 лет?” работодатель тоже пытается понять степень вашей адекватности и определить ваши карьерные амбиции. Не обязательно придумывать “глянцевый ответ”.

Вполне нормальным может быть ответ опытного бухгалтера: “Я живу в Украине. У меня налоговое законодательство меняется с такой скоростью, что я не знаю, что будет со мной и с вашим бизнесом  через 5 лет. У меня горизонт планирования квартал”. Или ответ  успешного инженера, который говорит: “Я не знаю, что будет со мной через 5 лет потому что технологии, с которыми я работаю меняются каждые полтора года. Буду ли я работать в компании или на фрилансе, — сейчас трудно предсказать”.  

Если ваша работа с более-менее обозримым горизонтом планирования, вы можете поделиться, — хотите ли вы оставаться в профессии еще 5 лет, хотите ли вы делать горизонтальную карьеру или намерены стать руководителем.

Придерживаясь такой структуры ответов, вы сможете дать будущему работодателю полное и реалистичное представление о вас. И это поможет найти именно вашу работу мечты.

Надеюсь, что теперь, зная настоящую цель нелюбимых вопросов, вы не будете их избегать и сможете  корректно ответить. А если вам нужна практика с индивидуальной обратной связью или коучинг, вы можете присоединиться к обучающему курсу здесь.

Соискателю эту практику также стоит взять на вооружение. Цена ошибки бывает высока. Неудачный выбор может стоить нервов, потерянных возможностей и даже репутации.

Вот что стоит сделать до того, как принимать предложение о работе.

Шаг 1. Проверьте репутацию компании.

В информационную эпоху трудно что-то утаить. Первое, куда стоит заглянуть — сайты отзывов о работодателях. Бывшие сотрудники и люди, проходившие собеседования, оставляют живые впечатления от контакта с компанией. Работодатели время от времени подают жалобы на такие интернет-ресурсы, поэтому адреса сайтов меняются. Чтобы найти нужную информацию просто наберите «отзывы о работодателе» в строке поиска.

Стоит также учитывать отрасль. Отзывы об IT компаниях можно посмотреть на популярном ресурсе DOU, о фармацевтических компаниях — на форумах медицинских представителей.

В любой проверке ключевой вопрос: «Чему верить?». Присмотритесь внимательно к отзыву. Что пишут? Факты? Ситуации?

Например: «Я работал в компании год. Через несколько месяцев узнал, что в организации очень много родственников начальства. Работы много, а по итогам премии получают только свои». К такому отзыву стоит прислушаться и перепроверить через знакомых и друзей. Если же это просто поток необоснованных обвинений, то можно и не принимать близко к сердцу.

В моей личной истории негативный отзыв о компании однажды послужил самой лучшей рекомендацией. Недовольный соискатель с большим возмущением писал о том, что руководитель-иностранец говорил с ошибками, проводя собеседование не на своем языке, а на родном языке соискателя. Да еще имел наглость поинтересоваться у кандидата: «Как Вам интервью? Что можете сказать о нашем разговоре?». «Хорошая компания» — подумала я — «надо брать». И не прогадала. Коллектива, в котором так много внимательных и отзывчивых людей, до этого у меня не было.

Шаг 2. Внимательно понаблюдайте за будущим руководителем.

Идя на собеседование мы часто сфокусированы на том, как понравиться другим. И мало обращаем внимания на то, понравились ли другие нам. Переговоры процесс взаимный. И важно уловить «тревожные звоночки». Вот мой личный рейтинг сигналов неблагополучия. Имела неосторожность  пропустить. Обошлось дорого.

Сигнал 1 — агрессия. Самая жесткая из моих начальниц в первом же нашем разговоре (телефонном) внезапно проявила раздражение, когда я задала уточняющий вопрос. На собеседовании воинственные интонации сменялись очаровывающими и это несколько сгладило впечатление. В дальнейшей работе были придирки, необоснованные требования и даже крик.

Сигнал 2 — неуважение к личным границам. Вопросы о том, кто ваши родители, собираетесь ли вы в ближайшее время родить ребенка, есть ли у вас молодой человек или девушка, кем работает ваш супруг (супруга) — верный признак нездоровья организационной культуры. Скорее всего такой начальник будет практиковать то, что я называю «принуждением к семье» и стараться размыть границу между рабочим временем и вашим личным. Звонки и письма во внеурочное время, постоянные задания в последние минуты рабочего дня, вынужденные выходы на работу по выходным. Себе такие руководители отводят роль любимого трехлетнего ребенка. Топающего ножками и излишне требовательного. Вам — роль доброй и всепрощающей мамы (и не важно, мужчина вы или женщина). Будьте внимательны. Не попадитесь.

Сигнал 3 — руководитель говорит больше, чем слушает. Однажды я чуть не опоздала на поезд, потому что менеджер, проводивший собеседование, так долго говорил, что не мог остановиться. Он получал удовольствие от звуков собственного голоса и любовался собой искренне и от души. «Достучаться» до него или вставить реплику было просто невозможно. Рабочие диалоги он выстраивал по такому же принципу: минимум конструктива, максимум самолюбования. Собственно, этого и следовало ожидать. Павлиний хвост так просто не исчезает. Заметили его на интервью — делайте выводы.

Шаг 3. Понаблюдайте за поведением людей в офисе.

Очень много можно узнать, если прийти на собеседование чуть раньше. Вежливо или грубо разговаривает с вами секретарь? С какими лицами ходят сотрудники? Улыбаются искренне или носят напряженную «маску»? Спокойны и сосредоточены или встревожены? Напрягаются ли, когда видят нового человека? Как одеты? Хотите ли вы быть похожими на них? Постарайтесь прислушаться к себе и уловить эмоциональную реакцию. Наша психика обычно отчетливо сигналит «Да» или «Нет». Важно услышать себя и не дать волнению заглушить этот голос.

Я познакомила вас с моей личной коллекцией «граблей» и с теми вопросами, что помогут увидеть признаки будущих проблем в отношениях с работодателем. Уверена, у каждого есть что добавить к этой теме. Цените ваш жизненный опыт, уважайте себя. И не повторяйте ошибки дважды. 

А если хочется больше поддержки — пройдите мой курс на Udemy.

Написала клиентка: «Меня приглашают на собеседования в кафе. Что это может означать?». До этого случая опыта, когда работодатель назначает встречу вне офиса, у Елены (имя изменено) не было. Сейчас эта история завершилась. И с любезного разрешения клиентки я могу поделиться ее впечатлениями.

Я также поинтересовалась у моей коллеги Людмилы Палько, — тренера с опытом работы в HR и рекрутинге, что она знает о неформальных собеседованиях в кафе. Взгляд с «другой стороны стола переговоров» я также приведу ниже.

Вот что пишет Елена:

«В поисках работы впервые столкнулась с тем, что собеседование было назначено совсем не в офисе, а на совершенно нейтральной территории. В кафе за чашечкой кофе.

Мысли по этому поводу были совершенно разные. Отсутствие подобного опыта, совершенно незнакомый потенциальный работодатель. Я перерыла весь интернет в поисках ответа на вопрос: почему именно в кафе. Спрашивала мнение более компетентных людей в этом вопросе. И когда уже была в пути на собеседование, в моей голове было несколько вариантов:

• Желание потенциального работодателя посмотреть на меня в неформальных условиях: поведение, умение себя вести, держать чашку, разговаривать в таких условиях;
• Не очень порядочный, мягко говоря, потенциальный работодатель, встреча с которым может закончится не очень приятным для меня приключением.»

Людмила на вопрос: «Когда работодатель назначает собеседования в кафе?» — ответила так:

«Причины могут быть разные:

• В моей практике я приглашала людей на собеседование в кафе, когда набирала команду на новый объект, и офис был в стадии ремонта. Я встречала людей в холле, показывала им строящееся здание и мы шли беседовать в кафе.
• Бывает так, что собеседования проходят вне офиса, чтобы не тревожить действующих сотрудников. Например, подбирают замену кому-то, кто не справляется с работой. Или рекрутер из головного офиса проводит «калибровку» процесса рекрутинга и смотрит кандидатов, чтобы понять рынок, и уже потом передать полномочия по найму региональным сотрудникам.
• Иногда собеседование в кафе это просто способ для рекрутера хоть ненадолго уйти от изматывающей рутины и сохранить работоспособность.»

Елена, отправляясь на встречу, испытывала волнение:

«Я страшно волновалась. Пришла минут за 20 до назначенного времени. Видела столик, где расположился мой потенциальный работодатель, но раньше назначенного времени подходить не стала. За отдельным столиком самостоятельно заказала себе кофе, и стала ожидать.

Минут через десять  мне позвонили, чтобы уточнить, как скоро я буду, а поскольку я была уже на месте, то это был плюс в мою сторону. И чашка кофе, заказанная мной самостоятельно тоже была в плюс, поскольку таким образом получилось избежать такой себе щекотливой ситуации: «А что делать, если тебе предложат кофе? Соглашаться или отказываться? А как потом с оплатой? И вроде понятно, что платит приглашающая сторона, но все же, лично для меня эта ситуация даже в размышлениях вызывала дискомфорт.

Подобные собеседования предполагают более свободное и неформальное общение, и идти на него нужно уже с осознанием этого. Мне удалось расслабится не ранее чем через тридцать минут общения.»

Что говорит Людмила о том, как выглядит соискатель в глазах рекрутера и действительно ли ситуация с кофе щекотливая:

«Приглашая кандидата на собеседование в кафе, мы, конечно же, готовы заплатить за кофе. Но при этом нас отталкивает, если кандидат проявляет жадность: выискивает самые дорогие десерты, с первых минут что-то требует. Приятно, когда в ответ на предложение что-то заказать, соискатель интересуется, действительно ли нам удобно и неразорительно оплатить этот заказ, и выбирает что-то простое (кофе, чай, воду), чтобы было чем заняться, поддерживая разговор. И опоздания нам очень неприятны. Ценим точность и пунктуальность.»

История Елены завершилась благополучно. Собеседование она прошла уверенно и мастерски. И позже выяснила, почему встреча была назначена на нейтральной территории:

«Теперь, получив рабочее место, могу поделиться своими мыслями почему и как это происходило.

На тот момент отдел функционировал. Команда была набрана. Руководитель отдела был на месте. Моя позиция была новой, ее создавали под изменившиеся цели компании. Работодатель все еще сомневался в том, что эта позиция нужна, и опасался, что появление нового человека встревожит уже работающих сотрудников. Да и потенциальный кандидат мог не оправдать ожиданий и «не вписаться» в формат организации. Второй мотив – привычный способ «взращивать кадры». В этой организации очень редко на должность руководителя привлекают сотрудников извне, в основном развивают своих. Естественно, мелькнувшее новое лицо могло и запомниться и вызвать вопросы у команды.»

Подведем итог сказанному и выделим ключевые факторы успеха. Все, что помогло Елене справиться с ситуацией.

• Оценка рисков: Елена изучила репутацию компании, проверила местоположение кафе, продумала запасной вариант на случай экстренной эвакуации. Людмила в вопросах безопасности советует также обратить внимание: на должность какого уровня вас собеседуют и на какое время назначено собеседование. Обычно в кафе приглашают потенциальных руководителей или ключевых специалистов-экспертов. Собеседования проводят в рабочее время. Если вас смотрят на рядовую позицию и при этом приглашают в ресторан за городом в вечернее время или говорят что-то вроде: «вы сами не найдете, мы подъедем и вас заберем на машине» – подумайте дважды, прежде чем соглашаться.
• Внимание к деловому этикету: Фразу «Вам никогда не удастся произвести первое впечатление дважды» знают все. Это правдивая фраза. Быть на встрече вовремя, проявить деликатность и вежливость – хорошая практика. Очень помогает установить доброжелательный контакт.
• Фокус на цели: Отправляясь на собеседование в кафе вы все же не кофе пить туда идете. Мысленно собраться, вспомнить основные моменты для обсуждения с будущим работодателем и принести с собой несколько экземпляров распечатанного резюме будет только в плюс.

P.S.: Есть другие вопросы о поиске работы? Ответы можно получить в моем онлайн курсе.